从零起步 支付宝团队如何推开移动支付的大门?
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从零起步 支付宝团队如何推开移动支付的大门?

日期:2020-08-14 15:17

  从零起步,支付宝团队推开移动支付的大门

  无现金生活,从无数小事开始(走近创新团队④)

  本报记者 刘少华

  在中国,对于付款这件事,越来越多的人们已经习惯拿起手机扫一扫,或者打开手机让商家扫一扫。甚至有些商家开始实现“刷脸支付”,对着摄像头眨眨眼睛,钱就到账了;也有商家实现了声音支付,用户以自己的嗓音确定支付,钱就到账了……

 

  许多城市居民能在手机支付宝中为水、电、燃气、网络等基础生活保障付费,能在其中预约办税、保险、门票等一系列服务,能足不出户转账,能在一个小小的APP中获得公积金、养老金等上千项政务服务。人们对无现金社会的功能需求一直与日俱增,那些尚未实现的功能正被一点点填补。

  从当初的构想出发,如何一步步走到了现在?本报记者走访了蚂蚁集团支付宝团队,听他们讲述背后的故事。

  “苦活累活是支付宝的命,别问值不值,就问要不要”

  支付宝前民生服务小组员工高成杰还记得,2008年杭州华星时代广场(当年支付宝办公地点)楼下的银行永远人满为患。一到中午,上班族们就开始排着长队在这里等着缴纳水费、电费。

  支付宝团队里发生过这么一件事:一位同事收到一张交警罚单后,开车去银行缴费。排队一个多小时终于交上了,出来一看,因为停车位置不好,又收到一张罚单——还得再去排一个多小时。

  从2008年开始,支付宝投入了数十人,计划将生活缴费业务,也就是水费、电费、燃气费等,搬到网络上来处理。最早打开局面很难,只能挨个机构去拜访,最终通过艰难的谈判,上海市电力局给出了积极响应。对接的负责人表示,传统交电费麻烦、效率低,许多人都喜欢攒几个月一起交,大大增加了电力局的资金回收成本。事实上,每一次催缴、停电、复电,无论对用户还是电力公司都是不小的麻烦,作为当时全国互联网普及程度最高的城市,上海决定试一试。经过几个月的对接,上海市民终于可以在网上交电费了。

  没多久,杭州人就响应了。一家杭州媒体做的读者调查显示,61.7%的网友表示,如果支付宝推出相关业务,他们会尝试。于是,2009年杭州成了第二个可以在支付宝上缴水电煤费用的城市。

  但挨个城市、挨个机构推广,速度是非常缓慢的。整整五六年的时间里,团队几十位员工奔波在全国各地,与省、市、县等不同级别的水电煤机构打交道,一家一家对接,也只开通到了几百家机构。业务开展得慢不说,支付宝内部质疑声越来越大。有人说,这样的业务太鸡肋、太低频、性价比太低。

  时任蚂蚁金服(现蚂蚁集团)董事长彭蕾力排众议,认为这样的服务必须坚持做下去。“这些苦活累活别人看不上、不愿意做,但这恰恰就是支付宝的命。别问值不值,就问要不要。”

  没过多久,团队来了新的负责人夏金波。他做的第一件事,就是在办公室墙上挂一张中国地图,去开公司管理层会议,也带着中国地图,他说:我们要占满整个中国大陆。

  团队思路也打开了,他们发现,水电煤缴费都是通过银行营业网点来代收的,那么银行的各条通道能不能搬进支付宝?

  就这样,通过跟银行合作,支付宝水电煤缴费业务一下子在很多城市打开了局面。在这样的合作中,杭州银行的员工程龙帮助支付宝从银行接入到相关服务中。2014年,他干脆加入了蚂蚁集团,成为蚂蚁缴费业务负责人。

  “我亲眼见过支付宝开拓这个业务有多难,所以加入进来以后,我们去找到服务于公共事业缴费的系统服务商,加快了整个接入的速度。”程龙回忆,2014年,接入的机构量达到了过去6年的总和,之后发展速度更是越来越快。

  最近一两年,中国大陆几乎所有地区,都已经可以通过支付宝缴纳电费。

  “外面冰天雪地,他们在暖暖的炕头上就把电费交了”

  程龙依然记得,2015年12月24日晚,黑龙江下起了大雪。那天白天,支付宝上线了黑龙江全省的电费缴费业务。在此之前,老百姓必须排队去缴费。而当天晚上,“外面冰天雪地,他们可以在暖暖的炕头上就把电费交了”。

  “这个无现金社会,每一步都是我们自己摸索出来的。”程龙感慨。

  事实上,2016年之后,这一进程得到了来自有关部门的大力支持。2016年,政府工作报告中明确要求,大力推行“互联网+政务服务”,实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。各地政府也很快出台了相关举措,如浙江的“最多跑一次”改革等,无不将“互联网+政务服务”作为重要抓手。

  近几年,很多时候是政府部门主动找到支付宝团队,要求将某项业务上线。

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